Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Inflight Services
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Manager Luchtvaartdienstverlening om ons team te versterken. In deze functie bent u verantwoordelijk voor het aansturen, coördineren en optimaliseren van alle inflight services aan boord van onze vliegtuigen. U zorgt ervoor dat passagiers een uitstekende ervaring beleven, van het moment dat ze aan boord stappen tot aan hun aankomst. U werkt nauw samen met cabinepersoneel, cateringpartners en andere afdelingen om een hoog serviceniveau te waarborgen en operationele processen te verbeteren.
Als Manager Luchtvaartdienstverlening bent u verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van serviceprotocollen, het trainen en begeleiden van cabinepersoneel, en het waarborgen van naleving van veiligheids- en kwaliteitsnormen. U analyseert klantfeedback en operationele gegevens om continue verbeteringen door te voeren. Daarnaast beheert u het budget voor inflight services en werkt u samen met leveranciers om innovatieve en kostenefficiënte oplossingen te realiseren.
U bent een inspirerende leider die het beste uit uw team weet te halen. U beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en bent in staat om onder druk te presteren. Flexibiliteit, klantgerichtheid en een scherp oog voor detail zijn essentieel in deze rol. U rapporteert direct aan de directeur Operations en speelt een sleutelrol in het realiseren van onze strategische doelstellingen op het gebied van klanttevredenheid en operationele efficiëntie.
Wij bieden een dynamische werkomgeving binnen een internationale luchtvaartmaatschappij, met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Bent u klaar om het verschil te maken in de beleving van onze passagiers en het succes van onze inflight services? Solliciteer dan nu en word onderdeel van ons enthousiaste team!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het inflight service team
- Ontwikkelen en implementeren van serviceprotocollen
- Bewaken van naleving van veiligheids- en kwaliteitsnormen
- Analyseren van klantfeedback en doorvoeren van verbeteringen
- Beheren van het budget voor inflight services
- Samenwerken met leveranciers en interne afdelingen
- Organiseren van trainingen voor cabinepersoneel
- Rapporteren aan de directie over prestaties en ontwikkelingen
- Zorgdragen voor een optimale passagierservaring
- Initiëren van innovatieve serviceconcepten
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO/WO werk- en denkniveau
- Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen de luchtvaart
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Sterke organisatorische en analytische vaardigheden
- Klantgerichte en flexibele instelling
- Ervaring met budgetbeheer en procesoptimalisatie
- Kennis van veiligheids- en kwaliteitsnormen in de luchtvaart
- Teamspeler met coachende leiderschapsstijl
- Bereidheid tot reizen en werken op onregelmatige tijden
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Beschrijf uw ervaring met het aansturen van inflight teams.
- Hoe zorgt u voor naleving van veiligheidsnormen aan boord?
- Welke stappen onderneemt u om klanttevredenheid te verhogen?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol verbeterproject?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen het team?
- Wat is uw aanpak bij het trainen van nieuw cabinepersoneel?
- Hoe beheert u het budget voor inflight services?
- Welke innovatieve ideeën heeft u voor inflight dienstverlening?
- Hoe blijft u op de hoogte van trends in de luchtvaartsector?
- Wat motiveert u om in deze functie te werken?
